Formación y Desarrollo del Talento
Fomentamos la capacitación constante y el desarrollo de habilidades que permitan a cada empleado crecer, alineándose con nuestros valores y misión.
Programa de Entrenamiento
Fortalecer las competencias técnicas, habilidades sociales y el conocimiento de la filosofía Zen para garantizar un servicio de alta calidad.
- Inducción inicial: Orientación sobre cultura, misión, visión y políticas del hotel.
- Capacitación técnica: Procedimientos específicos por área (recepción, camarería, etc.).
- Servicio al cliente: Talleres de comunicación efectiva, manejo de quejas y fidelización.
- Seguridad y salud: Uso de EPP, manejo de emergencias y ergonomía.
- Frecuencia: Al menos una capacitación trimestral obligatoria para todo el personal.
Protocolo de Inducción para Nuevos Empleados
Facilitar la integración rápida y efectiva del nuevo colaborador, garantizando que comprenda la cultura y sus funciones desde el inicio.
- Bienvenida oficial: Presentación al equipo y entrega del manual operativo.
- Presentación institucional: Explicación de la misión, visión y filosofía Zen.
- Tour por el hotel: Conocimiento de las instalaciones y servicios.
- Revisión de funciones: Explicación detallada del puesto y expectativas.
- Asignación de mentor: Un empleado con experiencia apoya durante la adaptación.
- Evaluación: Revisión al final del primer mes para identificar necesidades de formación.